Carte cadeau pour commerce : un produit offert ou un montant, dans le Wallet

Une carte cadeau, pour un commerce de quartier, c’est le cadeau que vos clients font à quelqu’un d’autre en passant par vous. Celui qui l’offre paie aujourd’hui, celui qui la reçoit pousse votre porte demain, souvent pour la première fois. La version en carton se perd au fond d’un sac ; la version digitale vit dans le téléphone, à côté de la carte d’embarquement et de la carte bancaire, et elle vous dit, à vous, ce qu’il reste dessus.

Pourquoi une carte cadeau dans un petit commerce

La carte de fidélité récompense ceux qui viennent déjà. La carte cadeau fait autre chose : elle fait venir quelqu’un que vous ne connaissez pas, envoyé par quelqu’un qui vous connaît bien. C’est la recommandation la plus forte qui existe, avec de l’argent posé dessus.

Elle a trois avantages concrets pour un commerce indépendant :

1. Vous encaissez avant de servir. La vente se fait le jour de l’achat ; le produit ou le service sera rendu plus tard.
2. Elle amène un nouveau client. La personne qui reçoit le cadeau découvre votre adresse, votre comptoir, votre façon de faire. Si elle revient, c’est grâce à celui qui l’a offerte.
3. Elle tombe pile sur les moments où l’on cherche une idée. Anniversaires, fête des mères, fin d’année, départ d’un collègue : un « bon pour un brunch » ou « un soin offert » se décide en deux minutes, et il fait plaisir parce qu’il vient d’un endroit précis.

Le problème, jusqu’ici, c'était l’outil : le carnet à souches, le bon qui se photocopie, le solde noté au stylo au dos.

Produit offert ou montant : deux cartes, deux usages

Le produit offert : « un matcha latte, de la part de Léa »

C’est la carte cadeau la plus simple à offrir et la plus facile à comprendre. Vous préparez une liste de produits (jusqu'à vingt-quatre), chacun avec son nom, son prix et une photo si vous en avez une. Le fond de la photo est retiré automatiquement, pour que le produit se pose proprement sur la carte.

Au moment de la vente, ce qui est offert est figé : le nom, la photo et le prix sont copiés sur la carte. Si vous changez votre carte des boissons le mois suivant, la personne qui a reçu « un matcha latte » a toujours droit à son matcha latte.

Au comptoir, la carte s’utilise une fois. Vous la scannez, vous appuyez sur « Offrir », et elle passe à « utilisée ».

Exemples qui marchent bien :

• café : un brunch pour deux, un matcha latte, un sachet de café en grains ;
• boulangerie : une galette des rois, un gâteau d’anniversaire, une boîte de biscuits ;
• onglerie ou institut : une pose de vernis, une manucure, un soin du visage ;
• barbier : une coupe, une taille de barbe, la formule coupe et barbe.

Le montant : « 50 € à dépenser, en plusieurs fois »

C’est le bon d’achat classique, pour ceux qui ne savent pas quoi choisir. Vous décidez des montants proposés à la vente (jusqu'à huit, par exemple 20, 30 et 50 €) et si vous acceptez un montant libre tapé au comptoir.

La carte montant se débite au fil des passages. Le client commande pour 17,50 €, vous scannez sa carte, vous tapez 17,50, l'écran vous montre le solde après débit, vous confirmez. La carte dans son téléphone se met à jour, avec une notification : « Solde mis à jour : il reste 32,50 € ». Il reviendra pour le reste.

Deux garde-fous tournent en permanence :

• jamais plus que le solde. Si la commande dépasse ce qu’il reste sur la carte, le débit est refusé ; vous débitez le solde restant et vous encaissez la différence à votre caisse ;
• jamais deux fois. Un réseau qui rame ou un double appui sur le bouton ne débite pas deux fois la même opération : chaque mouvement porte un identifiant unique.

Comment ça se passe au comptoir

Vendre une carte cadeau

1. Le client vous demande une carte cadeau. Vous ouvrez « Cartes cadeaux » dans l’application, sur votre téléphone.
2. Vous choisissez un produit ou un montant. Vous pouvez ajouter pour qui elle est, de la part de qui, et un petit mot (« Joyeux anniversaire ! Le prochain est pour moi. »).
3. Vous encaissez à votre caisse, comme d’habitude. L’application ne prend pas le paiement : pas de commission sur la vente, pas de nouveau terminal.
4. Vous appuyez sur « Créer la carte cadeau ». Elle est prête.

L’aperçu, à côté du formulaire, montre exactement ce que la personne recevra, avant même que vous ne validiez.

La remettre

La carte créée, quatre façons de la remettre, selon que le destinataire est là ou non :

• le QR code à scanner, affiché sur votre écran : le client le scanne et la carte s’ouvre sur son téléphone ;
• WhatsApp : un bouton prépare le message avec le lien, dans la langue de votre carte ;
• le lien à copier, pour un SMS, un e-mail ou un message Instagram ;
• l’impression : une page prête à imprimer, avec le QR code et le code de la carte, à glisser dans une enveloppe ou sous un ruban.

La personne qui reçoit le cadeau tombe sur une page à votre nom : « Léa vous offre un cadeau. », le petit mot, la carte, et les boutons pour l’ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet. Elle n’installe rien et ne crée aucun compte. Pour ceux qui préfèrent le papier, la version imprimable porte le QR code et le code de la carte.

L’utiliser

Le jour où elle vient, elle montre la carte. Vous la scannez avec le même scanner que pour les cartes de fidélité : l’application reconnaît une carte cadeau et vous montre ce qu’il faut faire. « Offrir : matcha latte » pour un produit, le solde et le montant à débiter pour une carte montant. Si le QR ne passe pas, le code de huit caractères se tape à la main ; il évite les lettres et les chiffres qu’on confond (0 et O, 1 et I), pour se lire à voix haute.

Et c’est là que la carte cadeau rejoint la fidélité : sur le même écran, un QR code propose à la personne de prendre votre carte de fidélité dans la foulée. Elle est venue pour un cadeau, elle repart avec votre carte dans son téléphone.

Validité, sécurité et registre

La validité

Vous choisissez une durée pour toutes vos cartes cadeaux : 3, 6 ou 12 mois à partir de la vente (6 par défaut). La date de fin est écrite sur la carte, sur la page reçue (« Valable jusqu’au 17 avril 2027 ») et sur la version imprimée. Une carte expirée est refusée au scan, avec un message clair.

Ce qui empêche la fraude

• Une carte n’est lisible que par votre commerce. Connaître le code d’une carte cadeau d’un autre commerce ne permet ni de la lire ni de la débiter depuis votre compte.
• Le code est tiré au hasard parmi des milliards de combinaisons : on ne devine pas le code d’une carte voisine.
• Une carte produit ne sert qu’une fois, une carte montant ne descend jamais sous zéro.

Le registre

Chaque carte garde l’historique de ses mouvements : la vente, puis chaque passage avec sa date et le montant débité. La liste des cartes vendues vous montre l'état de chacune : à utiliser, entamée, utilisée, expirée. Pour votre comptabilité, vous avez à tout moment la liste de ce qui a été vendu et de ce qui reste à honorer.

Carte cadeau en carton, module de caisse ou carte dans le Wallet ?

Le carton suffit pour trois bons par an. Dès que les cartes cadeaux deviennent un vrai rayon, en décembre par exemple, le suivi au stylo coûte plus qu’il ne rapporte.

Bien vendre ses cartes cadeaux : cinq conseils

1. Proposez-en peu. Trois produits et trois montants suffisent. Un client qui hésite entre quinze options ne choisit pas.
2. Choisissez des produits qui font envie en photo. Un gâteau, un bouquet, un brunch : la photo est sur la carte, c’est elle qu’on montre en l’offrant.
3. Affichez-le au comptoir. Une phrase près de la caisse (« Offrez un brunch, la carte arrive dans son téléphone ») vend plus de cartes que n’importe quelle publication.
4. Pensez aux dates. Fête des mères, Saint-Valentin, fin d’année, fête des pères : prévenez vos clients une semaine avant, par exemple avec un message à tous les porteurs de votre carte de fidélité (voir nos idées pour les périodes creuses).
5. Accueillez bien le destinataire. C’est un nouveau client. Le jour où il vient, proposez-lui votre carte de fidélité : l'écran de scan vous le rappelle.

Combien ça coûte

Les cartes cadeaux sont comprises dans la formule Croissance, à 40 € HT par mois, avec la carte de fidélité, les messages automatiques, les anniversaires et les avis Google. Aucune commission sur les ventes : l’argent passe par votre caisse, pas par nous. L’essai gratuit de 30 jours donne accès à toutes les fonctions Croissance, cartes cadeaux comprises. Le détail est sur la page tarifs.

Pour aller plus loin :

• la carte de fidélité dans Apple Wallet, mode d’emploi ;
• le scanner au comptoir, le même pour la fidélité et les cartes cadeaux ;
• des idées de design de carte de fidélité, par métier ;
• les récompenses qui marchent vraiment.

Questions fréquentes

Une carte cadeau digitale, c’est quoi exactement ?

C’est une carte qui vit dans Apple Wallet ou Google Wallet (ou sur une page web, ou imprimée), avec un QR code que vous scannez au comptoir. Elle porte soit un produit offert, soit un solde. Elle se met à jour toute seule quand vous la débitez.

Faut-il une caisse compatible ?

Non. Vous encaissez la carte cadeau sur votre caisse habituelle, comme une vente normale, et vous créez la carte sur votre téléphone. Au passage du bénéficiaire, vous la scannez avec ce même téléphone.

Le client peut-il acheter la carte cadeau en ligne ?

Pas encore : aujourd’hui, la vente se fait au comptoir. En revanche, la carte peut être envoyée à distance, par WhatsApp ou par lien, à quelqu’un qui n’est pas dans la boutique.

Une carte montant peut-elle être utilisée en plusieurs fois ?

Oui. Chaque passage débite le montant dépensé, et la carte dans le téléphone affiche le nouveau solde. Elle est marquée « utilisée » quand le solde arrive à zéro.

Que se passe-t-il si la commande dépasse le solde ?

Le débit est refusé au-delà du solde. Vous débitez ce qu’il reste sur la carte, et le client règle la différence à votre caisse.