Dix récompenses qui font vraiment revenir les clients

Une bonne récompense ne se mesure pas à ce qu’elle vous coûte, mais à ce qu’elle raconte. Un client parle rarement d’une remise de 10 %. Il parle du croissant qu’on lui a offert parce qu’il vient tous les matins.

Ce qui marche

1. Le produit signature offert. Ce pour quoi on vient chez vous, pas votre article le moins cher.
2. Le format supérieur au prix du petit. Coûte peu, se remarque beaucoup.
3. Un accompagnement offert. Le gâteau avec le thé, la sauce avec les frites.
4. La nouveauté en avant-première. Goûter avant les autres flatte plus qu’une remise.
5. Le choix. Trois récompenses possibles, le client prend celle qui lui parle.
6. Un geste pour deux. La récompense partagée fait venir quelqu’un de nouveau.
7. Le café du matin pendant une semaine. Une récompense qui crée une habitude, pas un one-shot.
8. Une carte de vœux à sa date d’anniversaire. Rare, et jamais oublié.
9. Le passage prioritaire. Ne coûte rien et se voit.
10. Le nom sur l’ardoise. Chez les habitués, la reconnaissance vaut le produit.

Ce qui ne marche pas

Une remise ne fidélise pas : elle apprend au client à attendre la prochaine.

Les remises entraînent vos meilleurs clients à ne plus payer plein tarif. La récompense, elle, arrive après l’achat : elle récompense une habitude au lieu d’acheter une visite.

La règle à retenir

Si vous ne pouvez pas dire votre récompense en six mots au comptoir, elle est trop compliquée. « Le dixième café est offert » se retient. « 5 % de remise cumulée sur présentation » ne se retient pas.