Les retours
Ils reviennent sans que vous y pensiez.
La carte écrit sur l'écran verrouillé — pas dans une boîte mail pleine, pas dans une application qu'on n'ouvre jamais. Deux rappels partent tout seuls, une relance va chercher les absents. Le reste, c'est vous qui l'écrivez.
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30 jours gratuits, sans engagement.
Le Fournil de la Gare · maintenant
Plus qu'un tampon.
Plus qu'un tampon et votre récompense est là.
Le Fournil de la Gare · 9:04
Votre récompense vous attend.
Une viennoiserie, quand vous passez.
Le Fournil de la Gare · lundi
On pense à vous.
Ça fait un moment qu'on ne vous a pas vu. On vous garde une place.
Trois notifications, trois moments. Aucune des trois n'a demandé qu'on y pense le jour même.
2 rappels« Plus qu'un tampon » et « votre récompense est prête » partent tout seuls.
21 h → 9 hVos heures calmes. Ce qui tombe la nuit attend l'ouverture — rien n'est annulé.
1 par jourUn message écrit par vous, pas trois par semaine : un client lassé supprime la carte.
Sans vous
Trois messages que vous n'écrirez jamais.
Ils sont déjà écrits, ils partent au bon moment, et ils s'arrêtent d'eux-mêmes. Vous les allumez une fois dans vos réglages — ou vous les laissez éteints, si votre commerce s'en passe.
Quand il ne manque qu'un tampon« Plus qu'un tampon et votre récompense est là. » Une seule fois par carte : c'est un rappel, pas une relance.
Quand la récompense est prêteLe client sait ce qui l'attend avant de pousser la porte. C'est celui qui donne une raison de passer aujourd'hui : il y a quelque chose à venir chercher.
Quand un habitué ne revient plusTrente jours sans passage, et sa carte lui fait signe. Une fois par absence, jamais trois. S'il revient puis repart, c'est un nouveau cycle.
Jamais dans la seconde qui suitLe client vient de l'entendre de votre bouche : une notification à la même seconde fait doublon. Vous choisissez le délai — tout de suite, une heure après, ou le lendemain.
Vos notifications automatiques
Ce que vos clients reçoivent sur leur écran verrouillé, sans que vous ayez rien à faire.
- Prévenir quand il ne manque qu'un tampon« Plus qu'un tampon et votre récompense est là. »
- Prévenir quand la récompense est là« Votre récompense vous attend : une viennoiserie. »
- Relancer les clients perdusAprès 30 jours sans passage. Vos mots, ou les nôtres.
Combien de temps après le passage
Trois interrupteurs et un délai. Rien ne part en votre nom sans que vous l'ayez allumé.
Vos mots
Un mardi creux ? Vous savez à qui le dire.
Un message, trois groupes, et le nombre de personnes qui le verront vraiment — affiché avant que vous écriviez, pas après.
Trois groupes, aucune liste à trierTous vos clients. Ceux qui ne sont pas venus depuis trente jours. Ceux qui n'ont plus qu'un tampon à faire. Le groupe se recalcule au moment de l'envoi.
Le nombre de joignables, avant d'écrireUn client qui a gardé la carte web n'a pas d'écran verrouillé où afficher quoi que ce soit. Croire toucher cinquante personnes et en toucher trente-huit fait prendre de mauvaises décisions avec de bons chiffres.
L'aperçu est obligatoireVous voyez exactement ce que vos clients verront avant que ça parte. Un envoi raté ne se rattrape pas : il n'y a pas de bouton pour reprendre une notification.
Un par jour, et c'est nous qui le tenonsCe n'est pas une limite commerciale, c'est la protection du canal. Trois messages par semaine, et la carte est supprimée — elle ne revient jamais.
Envoyer un message
Vous l'écrivez, il part une fois. Il s'affiche sur l'écran verrouillé de vos clients.
À qui
38 clients sur 52 ont leur carte dans leur téléphone et verront le message. Les 14 autres ont gardé la carte web, qui n'affiche rien sur l'écran verrouillé.
Votre message
Ça fait un moment qu'on ne vous a pas vu. On vous garde une place.
63 / 180L'écran dit « 38 sur 52 » avant l'envoi. Après, il dit ce qui est arrivé.
L'heure
Jamais à trois heures du matin.
Un message à 23 h ne se rattrape pas : la carte est supprimée avant le petit-déjeuner. Alors rien n'est annulé — ce qui tombe pendant vos heures calmes attend la première heure permise, et part à l'ouverture.
Réglé une fois, respecté toujoursDe 21 h à 9 h par défaut. Vous déplacez les deux bornes ; un bar de nuit peut les inverser et n'écrire que le soir.
Repoussé, pas suppriméLe message garde sa valeur, il arrive juste au bon moment. Tous les rappels d'une nuit partent ensemble à l'heure d'ouverture, pas à la minute où ils sont nés.
L'heure de votre commerceC'est votre fuseau qui décide, pas celui de nos serveurs. Et vos congés sortent du calcul des clients à faire revenir : personne n'est « perdu » parce que vous étiez fermé.
Envois permis Rien ne part
En attente
Récompense prête · Camille
23:41 part à 09:00
Une récompense prête à 23 h 41 attend neuf heures du matin. C'est tout ce qu'on fait de la nuit.
Après l'envoi
On compte ce qui est arrivé, pas ce qui a été visé.
Un envoi n'est pas un chiffre d'audience. Le bilan dit combien de personnes ont vu le message, combien n'avaient pas d'écran pour l'afficher, et ce qui a échoué.
Reçu, pas envoyéLa ligne affiche les messages remis. Les clients visés sans carte dans le téléphone sont comptés à part, jamais fondus dans le total.
Un échec est réessayé, puis affichéUn wallet en panne ne fait pas disparaître la ligne : elle reste « en cours », puis elle dit ce qui s'est passé.
Et vos clients gardent la mainIls coupent les notifications de la carte depuis leur téléphone, ou ils la suppriment. Personne ne peut leur imposer un message — et c'est bien pour ça qu'il n'en part qu'un par jour.
- envoi en cours, 6 clients restants 26 mars
- reçu par 38 clients 24 mars 14 sans carte dans le téléphone
- reçu par 41 clients 12 mars 2 en échec
- reçu par 36 clients 26 février
L'historique de vos envois, tel qu'il s'affiche. Il dit « reçu par », jamais « envoyé à ».
Les questions
Ce qu'on nous demande sur les messages.
Mes clients reçoivent-ils un SMS ?
Non. C'est une notification du wallet : elle s'affiche sur l'écran verrouillé, au même endroit qu'un SMS, mais elle passe par la carte que le client a déjà ajoutée, et elle est comprise dans l'abonnement. Le numéro de téléphone n'est demandé que si vous l'activez sur votre carte, et il ne sert qu'à la demande d'avis Google.
Combien de messages puis-je envoyer ?
Un par jour et par commerce, celui que vous écrivez. Les rappels automatiques n'entrent pas dans ce compte : ils suivent la carte de chaque client, pas votre journée. La limite protège le canal — un client qui reçoit trois messages par semaine supprime la carte, et elle ne revient jamais.
Est-ce que tous mes clients le reçoivent ?
Non, et l'écran vous le dit avant que vous écriviez. Ceux qui ont ajouté la carte à Apple Wallet ou Google Wallet la reçoivent ; ceux qui ont gardé la carte web n'ont pas d'écran verrouillé où l'afficher. Le bilan compte les messages reçus, pas les clients visés.
À partir de quand un client est-il « perdu » ?
Trente jours sans passage. La relance part alors une seule fois, aux heures permises, et pas une deuxième pour la même absence. S'il revient puis repart, c'est un nouveau cycle. Vos jours de fermeture et vos congés sont retirés du calcul : un client n'est pas perdu parce que vous étiez en vacances.
Un rappel peut-il tomber en pleine nuit ?
Non. Vos heures calmes vont de 21 h à 9 h par défaut, et ce qui tombe dedans attend la première heure permise : rien n'est annulé, tout part à l'ouverture. Et si un rappel ne vous convient pas, il a son interrupteur — vous le coupez sans nous écrire.
Le prochain message part de votre comptoir.
La carte existe en cinq minutes. Les rappels, eux, sont déjà écrits : il n'y a qu'à les laisser allumés.