Les avis Google
Un habitué ne laisse jamais d'avis tout seul. Après sa première récompense, sa carte le lui demande, par e-mail ou par SMS, et le lien est sous son pouce. Deux minutes plus tard, l'avis est sur votre fiche Google.
Créer ma carte Voir comment ça marche
Gratuit pour commencer. Sans engagement.
Le Fournil de la GareVotre avis compte
Camille, comment s'est passée votre visite ?
Une étoile suffit. Le reste est facultatif, et ça prend une minute.
12 sur 20 avis
À l'arrivée, tirage au sort : une pizza
Une fois par clientLa demande part une seule fois, après la première récompense. Un avis Google ne se laisse qu'une fois ; on ne relance jamais.
À partir de 4 étoilesLe client note d'abord chez nous. Content, il part sur Google avec son mot déjà copié. Déçu, il vous écrit à vous, et à personne d'autre.
200 SMS par mois comprisL'e-mail et les notifications sont sans limite. Le SMS n'est jamais une campagne : une demande, une fois, et c'est tout.
Le parcours
La demande arrive au moment où le client vient d'être récompensé. Il note, il écrit un mot, il le colle sur Google. Rien à installer, rien à chercher.
Le lendemain, 10 h
Le Fournil de la Gare
Merci pour votre visite ! Un avis Google nous aiderait beaucoup, ça prend une minute : stampywallet.com/avis/…
Après la première récompense, ou après trois passages : vous choisissez. Jamais pendant vos heures calmes, jamais deux fois.
Sur notre page
Camille, comment s'est passée votre visite ?
Le meilleur pain du quartier, et un accueil…
Cinq étoiles, chacune envoie. Une zone pour écrire un mot : il est copié, le client n'a plus qu'à le coller sur Google.
Sur votre fiche Google
Le Fournil de la Gare
Camille D.il y a 2 minutes
Le meilleur pain du quartier, et un accueil qui donne envie de revenir.
Merci Camille, votre tampon est posé.
Le bouton ouvre votre fiche Google. Quand l'avis y apparaît, la carte du client le remercie, en notification sur son téléphone.
Trois écrans, deux minutes. Aucun n'est une application.
Le tri
Une note basse ne part jamais sur Google. Le client vous écrit en privé, vous lisez ce qui n'a pas été, et vous pouvez réparer. C'est le réglage qui fait monter la note, et celui qui vous apprend le plus.
Le seuil, c'est vous4 étoiles et plus vers Google, ou 5 seulement, ou tout le monde. Un réglage, un clic.
Le message privé arrive chez vousDans votre écran, avec la note, le prénom et la date. Vous répondez au comptoir, ou pas.
Personne n'écrit à sa placeLe client rédige, le client publie. Nous copions son mot pour lui éviter de le retaper, rien de plus.
Merci de nous le dire.
Vingt minutes d'attente samedi…
En privé
Cinq étoiles. Merci !
Le meilleur pain du quartier…
Vers Google
La même page, deux notes. Une seule des deux mène à Google.
Le merci
Ce qu'un avis rapporte au client, c'est vous qui le décidez. Et pour toute la clientèle, un objectif à atteindre ensemble, avec un tirage au sort à l'arrivée.
Le merci est votre choixRien, un tampon, ou un cadeau nommé. Il se pose sur la carte comme une récompense ordinaire, et se remet au comptoir.
Vérifié, ou sur parolePar défaut, le merci attend que l'avis apparaisse sur votre fiche Google. Vous pouvez aussi croire le client sur parole — une fois, jamais deux.
Le billet ne s'efface jamais« 20 avis de plus, et on tire au sort une pizza. » Qui a laissé un avis est dans l'urne de tous les tirages à venir : un avis se laisse une fois, un tirage se fait plusieurs fois.
L'objectif du Fournil
12 sur 20 avis
À l'arrivée, tirage au sort : une pizza
Vous avez votre billet pour le tirage.
14 billets dans l'urne
L'objectif, vu depuis la carte d'un client. La barre avance avec votre fiche Google.
Ce que vous voyez
Demandés, notés, partis sur Google, retenus : quatre chiffres qui se lisent d'un coup et disent où ça coince. Et les mots, tous, avec leur note.
Les trente derniers joursCombien de demandes sont parties, combien de clients ont noté, combien sont allés jusqu'à Google. Si le troisième chiffre décroche, c'est le message qu'il faut changer, pas la carte.
Votre fiche, votre chiffreLe nombre d'avis de votre fiche Google est lu automatiquement. L'objectif avance sur ce chiffre-là, pas sur une estimation.
Ce qu'ils vous ont ditLes mots laissés sur la page, publics et privés, avec la note et la date. Les déçus en premier : ce sont eux qui vous font progresser.
30 derniers jours
48Demandes envoyées
31Ont donné une note
24Partis sur Google
19Avis retenus
Ce qu'ils vous ont dit
Karim En privé Vingt minutes d'attente samedi, et plus de tradition à 11 h.
Camille Vers Google Le meilleur pain du quartier, et un accueil qui donne envie de revenir.
Votre écran, tel qu'il est. Les chiffres se déduisent des demandes, jamais d'un compteur tenu à part.
Les questions
La demande part par e-mail ou par SMS, il lui faut donc l'un ou l'autre — vous les demandez sur votre carte, en un réglage, facultatif ou obligatoire. Sans les deux, le lien reste au dos de la carte dans le wallet, et une notification le rappelle après la première récompense.
C'est compris dans la formule Croissance. L'e-mail et les notifications sont sans limite. Le SMS est plafonné à 200 par mois et par commerce, ce qui couvre largement un commerce de quartier : une demande par client, une seule fois. Au-delà, la demande part par e-mail.
Elles ne vont pas sur Google. Le client vous écrit en privé, et vous lisez sa note et son message dans votre écran, avec son prénom. Vous choisissez le seuil : 4 étoiles et plus vers Google, 5 seulement, ou tout le monde.
On lit le nombre d'avis de votre fiche Google avant et après le passage du client. Quand il monte, l'avis est retenu et le merci se pose. Google publie en quelques heures, parfois un jour ou deux ; les cas ambigus vous sont montrés, et vous tranchez d'un geste. Si vous préférez, le merci part sur parole.
Un client tiré au hasard parmi tous ceux qui ont laissé un avis — pas seulement ceux du dernier objectif. Le lot se pose sur sa carte et se remet au comptoir. Les autres apprennent que l'objectif est atteint, et qu'un nouveau départ est donné.
Collez le lien de votre fiche Google, choisissez le merci. Le reste part tout seul : une fois par client, jamais la nuit.