Carte de fidélité Google Wallet : ce qui se passe sur Android

« Et mes clients sur Android, ils font comment ? » C’est souvent la première question d’un commerçant qui regarde une carte de fidélité dans le téléphone. Les démonstrations montrent presque toujours un iPhone, et on finit par croire que le wallet est une affaire d’Apple. Ce n’est pas le cas : sur Android, la carte va dans Google Wallet, et le geste est le même.

Cet article ne compare pas les deux wallets en général : c’est fait dans Apple Wallet et Google Wallet, ce qu’il faut savoir. Il répond aux questions pratiques qu’on se pose côté Android, celles qui décident si votre carte marchera pour tout le monde ou seulement pour la moitié du comptoir.

Google Wallet, c’est quoi exactement

Google Wallet est l’application de Google qui range sur un téléphone Android les cartes bancaires, les billets, les cartes d’embarquement et les cartes de fidélité. Sur beaucoup de téléphones Android, elle est déjà installée ; sinon, elle se télécharge gratuitement sur le Play Store.

Une carte de fidélité y prend la forme d’un pass : une carte à vos couleurs, avec votre logo, le nombre de tampons et un QR code à scanner au comptoir. Elle est rattachée au compte Google du client, pas seulement à son téléphone. Google l’indique d’ailleurs : l’ajout d’un pass se fait dans le contexte d’un compte Google connecté.

Côté matériel, Google indique que Google Wallet demande Android 9 ou une version plus récente. Autrement dit, la quasi-totalité des téléphones qu’on vous tend aujourd’hui au comptoir.

Comment un client Android ajoute votre carte

Le parcours tient en trois gestes, et c’est le même QR code que pour les iPhone :

1. Il scanne le QR code de votre affichette avec l’appareil photo de son téléphone.
2. Une page à votre nom s’ouvre. Elle propose Google Wallet en premier, parce qu’elle a reconnu un téléphone Android.
3. Il appuie sur « Ajouter ». Google Wallet affiche la carte et lui demande de confirmer. C’est fait.

Pas d’application de votre commerce à télécharger, pas de compte à créer chez vous, pas de mot de passe. Le client utilise le compte Google qu’il a déjà sur son téléphone.

Ce qu’il vous faut, côté commerce

Rien de spécifique à Android. La liste est la même que pour Apple Wallet :

• un téléphone avec un navigateur, pour tamponner ;
• un service qui émet de vrais pass Google Wallet, et pas une simple page web déguisée en carte ;
• un QR code visible au comptoir, imprimé ou affiché sur un écran.

Vous n’avez pas à ouvrir de compte développeur chez Google, ni à signer quoi que ce soit dans une console. C’est le travail de l’outil. Avec StampyWallet, les deux wallets sont compris dans l’abonnement, sans option ni supplément.

Si vous partez de zéro, le mode d’emploi pas à pas est dans Carte de fidélité dans Apple Wallet : le mode d’emploi en dix minutes. Les cinq étapes valent pour Android : seule la dernière pression du client change d’application.

Au comptoir, rien ne change

Le client ouvre Google Wallet, touche votre carte, et vous la tend. Vous la scannez depuis votre téléphone, l'écran vous montre qui est en face de vous et où il en est, vous validez.

Le tampon arrive sur la carte dans son téléphone, sans qu’il ait à rouvrir quoi que ce soit. Google appelle ça la mise à jour du pass : la carte déjà installée change toute seule quand vous tamponnez, quand vous modifiez votre logo ou votre couleur, ou quand une récompense est prête.

Tampons, paliers ou points : les trois modes fonctionnent de la même façon sur Android et sur iPhone.

Les messages sur Android

C’est la vraie raison de passer au wallet : la carte peut vous servir à écrire à vos clients. Un rappel quand il ne manque plus qu’un tampon, un mot à ceux qui ne sont pas venus depuis trente jours, un message à tout le monde un mardi creux, ou le cadeau d’anniversaire.

Sur Android, le message s’ajoute à la carte dans Google Wallet, et Google Wallet le signale par une notification. Deux règles de Google sont bonnes à connaître :

• le client doit avoir laissé les notifications de ses cartes activées. S’il les a coupées dans les réglages de Google Wallet, le message reste visible sur la carte, mais rien ne s’affiche à l'écran ;
• Google plafonne les notifications à trois par carte et par 24 heures. C’est écrit dans sa documentation. En pratique, un commerce qui écrit une fois par semaine n’en approche jamais.

Ce plafond est plutôt une bonne nouvelle. Il protège vos clients contre les marques trop bavardes, et donc la confiance qu’ils accordent aux cartes rangées dans leur wallet, la vôtre comprise.

Apple Wallet et Google Wallet : les différences qui se voient

Pour vous, l’outil est le même et le comptoir aussi. Pour le client, quelques détails changent :

• La carte suit le compte, pas le téléphone. Sur Android, elle est enregistrée sur le compte Google : un client qui change de téléphone et se connecte au même compte retrouve sa carte et ses tampons.
• La carte est aussi visible sur le web. Dans les pays où c’est proposé, Google permet de voir certaines cartes de fidélité sur le site de Google Wallet.
• La mise en page est celle de Google. Votre nom, votre logo et votre couleur sont là, mais la disposition suit le gabarit de Google Wallet. Une carte n’aura jamais exactement la même tête sur un iPhone et sur un Android, et c’est normal.

Aucune de ces différences ne vous demande quoi que ce soit.

Et si le client n’a pas Google Wallet ?

Il y a trois cas, et aucun ne vous oblige à garder des cartes en carton pour tout le monde.

Google Wallet n’est pas installé. Google invite alors le client à télécharger l’application pour terminer l’ajout. C’est gratuit et ça prend une minute, mais certains préfèrent ne pas le faire au comptoir.

Le téléphone n’a pas les services Google, ou il est trop ancien. C’est rare, mais ça arrive.

Le client ne veut pas de wallet, tout simplement.

Pour ces trois cas, la page d’inscription propose une troisième porte : recevoir la carte par e-mail. Le client tape son adresse et reçoit sa carte en PDF, avec un lien vers sa version web. Elle s’ouvre dans le navigateur, avec le même QR code que vous scannez au comptoir et les mêmes tampons. Et s’il installe Google Wallet plus tard, la carte web lui propose d’y ranger sa carte.

Une limite, à dire franchement : la carte web n’a pas d'écran verrouillé. Les messages ne lui parviennent pas. C’est un filet, pas la version principale.

Et l’adresse e-mail ne sert qu'à l’envoi : elle n’est pas conservée.

Ce que ça coûte

Il existe aussi une formule Réseau, à partir de 90 € HT par mois, qui donne tout Croissance à chaque établissement. Payé à l’année, deux mois sont offerts. Les clients sont illimités dans toutes les formules, les comptes d'équipe aussi, et les données sont hébergées en France.

Et si vous arrêtez l’abonnement, les cartes déjà dans les téléphones continuent de fonctionner. Vos clients Android ne se retrouvent pas avec une carte morte dans leur Google Wallet.

Questions fréquentes

Une carte de fidélité marche-t-elle sur Android ?

Oui. Sur Android, elle se range dans Google Wallet, l'équivalent d’Apple Wallet. Le client scanne le même QR code qu’un client iPhone et appuie sur « Ajouter ».

Faut-il deux QR codes, un pour iPhone et un pour Android ?

Non. Un seul QR code suffit : la page reconnaît le téléphone et propose Google Wallet en premier sur Android, Apple Wallet en premier sur iPhone.

Mes clients Android doivent-ils télécharger une application ?

Pas une application de votre commerce. Ils ont seulement besoin de Google Wallet, déjà présent sur beaucoup de téléphones Android et gratuit sur le Play Store. S’ils ne veulent pas l’installer, ils peuvent recevoir leur carte par e-mail.

Un client Android reçoit-il les messages sur son téléphone ?

Oui, s’il a laissé les notifications de ses cartes activées dans Google Wallet. Google limite ces notifications à trois par carte et par 24 heures, ce qui laisse largement la place à un message par semaine.

Que se passe-t-il si mon client change de téléphone Android ?

La carte est enregistrée sur son compte Google. En se connectant au même compte sur le nouveau téléphone, il la retrouve avec ses tampons.

Et un client qui a un téléphone sans Google Wallet ?

Il ouvre « Ou recevez votre carte par e-mail » sur la page d’inscription. Il reçoit sa carte en PDF et un lien vers sa version web, qu’il montre au comptoir comme une carte de wallet. Seule différence : les messages ne lui parviennent pas.

Puis-je utiliser StampyWallet si tous mes clients sont sur Android ?

Oui. Google Wallet est compris dans toutes les formules, au même titre qu’Apple Wallet. Vous tamponnez depuis votre propre téléphone, qu’il soit un iPhone ou un Android.