Carte de fidélité pour salon de coiffure et barbier : garder ses habitués d'une coupe à l'autre

Un client de barbier ne réfléchit pas longtemps avant de prendre rendez-vous. Il passe devant la vitrine, il se regarde dans un reflet, il se dit que c’est le moment. Et ce jour-là, il va là où c’est le plus simple : chez vous si vous êtes en tête, chez le salon d'à côté s’il a un créneau libre plus tôt.

Tout le métier de la fidélisation, en coiffure, tient dans cet instant. Le client n’a pas besoin d'être convaincu de revenir se faire couper les cheveux : ses cheveux s’en chargent. Il a besoin d’une raison de revenir chez vous, et de s’en souvenir au bon moment.

Un métier où le rythme de retour est déjà écrit

Peu de commerces ont cette chance : la raison de revenir pousse toute seule, quelques millimètres par semaine. Une coupe homme courte, un dégradé ou une barbe bien taillée se perdent en quelques semaines. Une coupe femme, une couleur ou un balayage tiennent plus longtemps, mais finissent eux aussi par réclamer un passage.

Ce rythme est un avantage, et il cache un piège. Un client qui vient toutes les trois semaines vous rend visite dix-sept fois par an. S’il part chez un concurrent après une mauvaise semaine, une attente trop longue ou simplement un créneau plus pratique ailleurs, ce ne sont pas une ou deux visites que vous perdez : c’est une année entière de coupes, et souvent celles de son fils ou de son frère, qu’il amenait avec lui.

Les salons qui tiennent dans la durée ne sont pas forcément ceux qui coupent le mieux. Ce sont ceux dont les clients n’ont jamais de raison de se poser la question.

Pourquoi la carte en carton ne tient pas en coiffure

La carte papier a sa place dans beaucoup de commerces. En salon, elle souffre de trois défauts que vous connaissez sans doute.

• Elle n’est jamais là au bon moment. Le client règle, cherche dans son portefeuille, ne la trouve pas. Vous notez de mémoire, ou vous laissez tomber. Au bout de trois oublis, il ne la cherche plus.
• Elle ne dit rien de vos habitués. Vous savez, à l’instinct, qui vient souvent. Mais vous ne savez pas qui a cessé de venir depuis deux mois, ni combien de clients ont une carte à moitié remplie au fond d’un tiroir.
• Elle ne parle pas. Entre deux coupes, la carte en carton ne fait rien. Elle ne rappelle pas le salon au client qui commence à se trouver les cheveux longs.

Un salon avec plusieurs coiffeurs ajoute une difficulté : le tampon encreur, il n’y en a qu’un. Il passe de poste en poste, se perd sous une pile de serviettes, et finit par ne plus servir qu'à la caisse.

Comment ça se passe avec une carte dans le téléphone

StampyWallet met votre carte de fidélité dans l’Apple Wallet ou le Google Wallet de vos clients. Rien à installer pour eux, rien à acheter pour vous.

L’inscription, pendant que le client règle

Une affichette avec un QR code, posée à la caisse ou sur le miroir de l’entrée. Le client le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, appuie sur « Ajouter », et la carte du salon rejoint ses billets de train et ses cartes d’embarquement. Pas d’application à télécharger, pas de compte à créer, pas de mot de passe.

Le meilleur moment, c’est la fin de la prestation, quand le client se regarde une dernière fois dans le miroir. Il est content, il a son téléphone en main pour payer, et vous pouvez poser le premier tampon dans la foulée.

Le tampon, depuis le téléphone de chaque coiffeur

C’est là que la carte digitale change le plus la vie d’un salon. Chaque membre de l'équipe a son propre accès, sans supplément. Le coiffeur qui vient de finir une coupe ouvre une page web sur son téléphone, scanne la carte du client et voit avant de valider qui il a devant lui et où il en est : « Karim, 7 → 8 sur 10 ».

Pas de tablette partagée, pas de file à la caisse pour un tampon. Si deux coiffeurs finissent en même temps, chacun tamponne son client. Et si le réseau tombe au mauvais moment, les tampons partent dès qu’il revient.

Les messages, entre deux coupes

La carte écrit sur l'écran verrouillé du téléphone de vos clients. C’est la partie que le carton ne fera jamais, et celle qui compte le plus dans un métier de rythme :

• quand il ne manque plus qu’un tampon avant la récompense ;
• quand une récompense attend et que le client ne l’a pas encore prise ;
• quand un habitué n’est pas revenu depuis plus longtemps que d’habitude ;
• le jour de son anniversaire, avec ce que vous offrez ce jour-là.

Ces messages partent seuls, sans que vous ayez à y penser entre deux clients. Vous pouvez aussi écrire à tous vos clients d’un coup : un créneau qui s’est libéré un samedi, une nouvelle coiffeuse qui arrive, des horaires qui changent pendant les fêtes.

La carte ne remplace pas votre outil de prise de rendez-vous, et ne prétend pas le faire. Elle joue un autre rôle : rappeler votre salon à celui qui n’a pas encore pensé à réserver, au moment où ses cheveux commencent à le lui rappeler aussi.

Quelle récompense pour un salon de coiffure

La bonne récompense est celle que le client a envie d’obtenir et qui vous coûte peu, ou vous rapporte quelque chose. Quelques formules qui fonctionnent bien en salon :

Pour un barbier dont les clients passent toutes les trois semaines, une carte à dix tampons se remplit en six à sept mois. C’est assez court pour rester motivant, assez long pour que la récompense ait de la valeur. Pour un salon femme où l’on vient tous les deux mois, cinq ou six tampons, ou des paliers, évitent une carte qu’on ne finit jamais.

Un conseil qui vaut pour tous les salons : offrez deux tampons à l’inscription. Une carte vide ne donne envie à personne, une carte déjà entamée donne envie de la finir.

Après la récompense, l’avis Google

Un client qui vient de recevoir sa coupe offerte est, à cet instant précis, l’un de vos clients les plus contents. C’est le bon moment pour lui demander un avis, et c’est exactement ce que fait la carte : après la première récompense, elle l’invite à laisser un avis sur votre fiche Google.

Pour un salon, ces avis pèsent lourd. Celui qui cherche « barbier » ou « coiffeur » près de chez lui compare souvent les étoiles avant de choisir. Les demander à des clients fidèles, au moment où ils sont contents, vaut mieux que de les attendre au hasard.

Ce que vous voyez enfin

Le tableau de bord vous montre ce que la carte en carton ne disait jamais :

• qui revient, et à quel rythme ;
• quels jours le salon tourne le mieux, et lesquels restent creux ;
• qui décroche : les habitués qui ne sont pas revenus depuis plus longtemps que d’habitude, avant qu’ils ne soient perdus pour de bon.

Pour un salon, c’est souvent une surprise. On pense connaître ses habitués, et l’on découvre qu’une partie d’entre eux n’est pas venue depuis deux mois. Le savoir tôt, c’est pouvoir leur écrire tant qu’il est encore temps.

Vos données, et celles de vos clients

Les données sont hébergées en France, à Strasbourg, chez OVH, et le service est conforme au RGPD. Si un client demande ce que vous avez sur lui, ou veut l’effacer, vous n’avez pas de dossier à reconstituer : il peut même supprimer sa carte et ses données lui-même.

Pour l’anniversaire, le jour et le mois suffisent. On ne demandera jamais l’année de naissance de vos clients.

Et si un jour vous arrêtez l’abonnement, les cartes déjà dans les téléphones de vos clients continuent de fonctionner. Rien ne s'éteint chez eux du jour au lendemain.

Le prix, et l’essai

L’essai dure trente jours, gratuits et sans engagement, avec toutes les fonctions de la formule Croissance. Une carte bancaire est demandée pour démarrer, rien n’est débité pendant l’essai, et vous annulez en un clic.

Ensuite, trois formules, hors taxes :

• Essentiel, 20 € par mois : la carte, les tampons, les récompenses, les messages à tous vos clients et le tableau de bord.
• Croissance, 40 € par mois : tout Essentiel, plus les messages automatiques, les relances des clients qui ne reviennent plus, les anniversaires et les avis Google.
• Réseau, dès 90 € par mois : pour plusieurs salons dans un même compte, chacun avec sa carte et ses chiffres.

À l’année, deux mois sont offerts. Les clients, les cartes et les passages sont illimités, l'équipe ne coûte rien de plus, et il n’y a aucun frais de mise en service. Le détail est sur la page tarifs.

Par où commencer

La première semaine, dans la plupart des salons, ressemble à ça :

1. Créer la carte du salon sur stampywallet.com : le nom, les couleurs, la récompense. Dix minutes suffisent.
2. Imprimer l’affichette et la poser là où le client règle, ou sur le miroir de l’entrée.
3. Inviter chaque coiffeur depuis votre espace, pour qu’il tamponne depuis son propre téléphone.
4. Proposer la carte en fin de prestation, à tous les clients de la semaine, avec deux tampons offerts.

Au bout d’un mois, vous savez combien de clients ont la carte, qui est déjà revenu, et qui commence à tarder. Vos clients reviennent déjà se faire couper les cheveux. La carte s’assure qu’ils le font chez vous.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Ils scannent le QR code avec l’appareil photo de leur téléphone et la carte s’ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà installés sur leur téléphone. Aucune application, aucun compte, aucun mot de passe.

Chaque coiffeur peut-il tamponner depuis son téléphone ?

Oui. Vous invitez les membres de votre équipe depuis votre espace, sans supplément, et chacun tamponne depuis son propre téléphone. Il n’y a ni terminal ni tablette à acheter ou à se passer.

Quelle récompense choisir pour un barbier ?

La dixième coupe offerte reste la plus simple à comprendre. Une taille de barbe offerte, ou un produit de soin, fonctionne aussi très bien et coûte souvent moins cher. Vous pouvez prévoir des paliers, par exemple une petite récompense au cinquième passage et une plus belle au dixième.

La carte remplace-t-elle mon logiciel de réservation ?

Non, et ce n’est pas son rôle. Vos clients continuent de réserver comme d’habitude. La carte compte les passages, récompense les fidèles et rappelle le salon à ceux qui tardent, par un message sur leur écran verrouillé.

Comment relancer un client qui ne revient plus ?

Le tableau de bord montre les habitués qui décrochent. Avec la formule Croissance, un message automatique part sur leur écran verrouillé quand ils ne sont pas revenus depuis un moment, sans que vous ayez à y penser.

Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?

Rien ne se perd : sa progression est conservée de notre côté. Il rescanne le QR code sur son nouveau téléphone et retrouve sa carte là où il l’avait laissée.

Et si je ferme le salon pendant les vacances ?

Déclarez vos fermetures. Les compteurs suivent alors vos jours d’ouverture : un client ne sera pas compté comme perdu de vue parce que le salon était fermé trois semaines en août.

Et si j’arrête l’abonnement ?

Les cartes déjà dans les téléphones de vos clients continuent de fonctionner. Rien ne s'éteint chez eux.