Diez recompensas que de verdad hacen volver a los clientes

Una buena recompensa no se mide por lo que te cuesta, sino por lo que cuenta. Un cliente casi nunca habla de un 10 % de descuento. Habla de la napolitana que le regalaron en la panadería porque va todas las mañanas.

Lo que funciona

1. Tu producto estrella, gratis. Aquello por lo que la gente viene a tu negocio, no lo más barato que tienes.
2. El tamaño grande al precio del pequeño. Cuesta poco y se nota mucho.
3. Un acompañamiento de regalo. El bizcocho con el café, las patatas con el bocadillo.
4. La novedad antes que nadie. Probar algo antes que los demás halaga más que un descuento.
5. Elegir. Tres recompensas posibles, y el cliente se queda con la que le apetece.
6. Un detalle para dos. La recompensa compartida trae a alguien nuevo.
7. El café de la mañana durante una semana. Una recompensa que crea un hábito, no un regalo suelto.
8. Una felicitación el día de su cumpleaños. Poco habitual, y nadie la olvida.
9. Pasar primero. En la peluquería o en el salón de uñas, un hueco reservado no cuesta nada y se ve.
10. Su nombre en la pizarra. Entre habituales, el reconocimiento vale tanto como el producto.

Lo que no funciona

Un descuento no fideliza: enseña al cliente a esperar el siguiente.

Los descuentos acostumbran a tus mejores clientes a no pagar nunca el precio completo. La recompensa, en cambio, llega después de la compra: premia un hábito en lugar de comprar una visita.

La regla que hay que recordar

Si no puedes decir tu recompensa en seis palabras en el mostrador, es demasiado complicada. «El décimo café, gratis» se recuerda. «5 % de descuento acumulado presentando la tarjeta» no se recuerda. Lo mismo vale para regalar: «un matcha latte de regalo» es una tarjeta regalo digital mejor que un importe vago. Y si tienes un restaurante, las ideas que mejor encajan con tu carta están en el programa de fidelización para restaurantes.

Preguntas frecuentes

¿Qué recompensa ofrezco en una tarjeta de fidelidad?

Tu producto estrella mejor que un descuento: aquello por lo que la gente viene a tu negocio, no lo más barato que tienes. Cuesta poco, se nota y le da al cliente un motivo para volver a buscarlo.

¿Por qué evitar los descuentos en una tarjeta de fidelidad?

Porque un descuento enseña al cliente a esperar el siguiente. Una recompensa llega después de la compra: premia un hábito en lugar de comprar una visita.

¿Cuántos sellos antes de la recompensa?

Los suficientes para que un habitual la consiga en unas semanas, a menudo entre 6 y 10 sellos. Una tarjeta demasiado larga desanima antes del final; una demasiado corta te cuesta dinero sin crear hábito.

¿Puedo ofrecer varias recompensas en la misma tarjeta?

Sí. Con StampyWallet, una tarjeta puede llevar varias recompensas en distintos niveles, y la foto de cada recompensa aparece en lugar del sello de su nivel.

¿Conviene regalar algo por el cumpleaños de un cliente?

Sí, es una de las recompensas que más se notan, precisamente porque es poco habitual. Con el plan Crecimiento, el cliente recibe su regalo la mañana del día señalado, válido 30 días, y aparece un recordatorio en el mostrador cuando escaneas su tarjeta.