Las reseñas de Google
Un cliente habitual nunca deja una reseña por su cuenta. Tras su primera recompensa, su tarjeta se la pide por e-mail o por SMS, con el enlace a mano. Dos minutos después, la reseña está en tu ficha de Google.
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Gratis para empezar. Sin permanencia.
Le Fournil de la GareTu opinión cuenta
Camille, ¿qué tal tu visita?
Con una estrella basta. Lo demás es opcional y se hace en un minuto.
12 de 20 reseñas
Al llegar, sorteo: una pizza
Una vez por clienteLa petición se envía una sola vez, tras la primera recompensa. Una reseña de Google solo se deja una vez; nunca insistimos.
A partir de 4 estrellasEl cliente valora primero en nuestra página. Si está contento, va a Google con su comentario ya copiado. Si está decepcionado, te escribe a ti y a nadie más.
200 SMS al mes incluidosEl e-mail y las notificaciones no tienen límite. El SMS nunca es una campaña: una petición, una vez, y ya está.
El recorrido
La petición llega justo cuando el cliente acaba de recibir su recompensa. Valora, escribe un comentario y lo pega en Google. Nada que instalar, nada que buscar.
Al día siguiente, 10:00
Le Fournil de la Gare
¡Gracias por tu visita! Una reseña en Google nos ayudaría mucho, es solo un minuto: stampywallet.com/avis/…
Tras la primera recompensa o tras tres visitas: tú eliges. Nunca en tus horas de silencio, nunca dos veces.
En nuestra página
Camille, ¿qué tal tu visita?
El mejor pan del barrio, y un trato…
Cinco estrellas, cada una envía. Un espacio para escribir un comentario: se copia y el cliente solo tiene que pegarlo en Google.
En tu ficha de Google
Le Fournil de la Gare
Camille D.hace 2 minutos
El mejor pan del barrio, y un trato que dan ganas de volver.
Gracias, Camille, ya tienes tu sello.
El botón abre tu ficha de Google. Cuando la reseña aparece, la tarjeta del cliente le da las gracias con una notificación en su móvil.
Tres pantallas, dos minutos. Ninguna es una app.
El filtro
Una nota baja nunca va a Google. El cliente te escribe en privado, lees qué ha fallado y puedes arreglarlo. Es el ajuste que hace subir tu nota, y el que más te enseña.
El umbral lo pones tú4 estrellas o más hacia Google, solo 5, o todo el mundo. Un ajuste, un clic.
El mensaje privado te llega a tiEn tu pantalla, con la nota, el nombre y la fecha. Respondes en el mostrador, o no.
Nadie escribe por élEl cliente redacta y el cliente publica. Copiamos su comentario para que no tenga que volver a escribirlo, nada más.
Gracias por contárnoslo.
Veinte minutos de espera el sábado…
En privado
Cinco estrellas. ¡Gracias!
El mejor pan del barrio…
Hacia Google
La misma página, dos notas. Solo una de las dos lleva a Google.
El agradecimiento
Lo que gana el cliente por una reseña lo decides tú. Y para toda la clientela, un objetivo que alcanzar juntos, con un sorteo al final.
El agradecimiento lo eliges túNada, un sello o un regalo concreto. Se añade a la tarjeta como una recompensa normal y se entrega en el mostrador.
Comprobado, o de palabraPor defecto, el agradecimiento espera a que la reseña aparezca en tu ficha de Google. También puedes fiarte de la palabra del cliente, una vez y nunca dos.
La papeleta nunca se borra«20 reseñas más y sorteamos una pizza». Quien ha dejado una reseña entra en todos los sorteos futuros: una reseña se deja una vez, un sorteo se hace varias.
El objetivo de Le Fournil
12 de 20 reseñas
Al llegar, sorteo: una pizza
Ya tienes tu papeleta para el sorteo.
14 papeletas en la urna
El objetivo, visto desde la tarjeta de un cliente. La barra avanza con tu ficha de Google.
Lo que ves
Pedidas, valoradas, enviadas a Google, confirmadas: cuatro cifras que se leen de un vistazo y dicen dónde se atasca. Y todos los comentarios, con su nota.
Los últimos treinta díasCuántas peticiones se han enviado, cuántos clientes han valorado, cuántos han llegado hasta Google. Si la tercera cifra cae, lo que hay que cambiar es el mensaje, no la tarjeta.
Tu ficha, tu cifraEl número de reseñas de tu ficha de Google se lee automáticamente. El objetivo avanza con esa cifra, no con una estimación.
Lo que te han dichoLos comentarios dejados en la página, públicos y privados, con la nota y la fecha. Los decepcionados primero: son ellos los que te hacen mejorar.
Últimos 30 días
48Peticiones enviadas
31Han valorado
24Enviados a Google
19Reseñas confirmadas
Lo que te han dicho
Karim En privado Veinte minutos de espera el sábado, y a las 11 ya no quedaban barras.
Camille Hacia Google El mejor pan del barrio, y un trato que dan ganas de volver.
Tu pantalla, tal cual. Las cifras salen de las peticiones, nunca de un contador aparte.
Las preguntas
La petición se envía por e-mail o por SMS, así que hace falta uno de los dos. Los pides en tu tarjeta con un ajuste, opcional u obligatorio. Sin ninguno, el enlace queda en el reverso de la tarjeta en el Wallet y una notificación lo recuerda tras la primera recompensa.
Está incluido en el plan Crecimiento. El e-mail y las notificaciones no tienen límite. El SMS tiene un tope de 200 al mes por negocio, que de sobra cubre un comercio de barrio: una petición por cliente, una sola vez. Por encima, la petición se envía por e-mail.
No van a Google. El cliente te escribe en privado y tú ves su nota y su mensaje en tu pantalla, con su nombre. Tú eliges el umbral: 4 estrellas o más hacia Google, solo 5, o todo el mundo.
Leemos el número de reseñas de tu ficha de Google antes y después de la visita del cliente. Cuando sube, la reseña se confirma y llega el agradecimiento. Google publica en unas horas, a veces en uno o dos días; los casos dudosos te los mostramos y decides con un gesto. Si lo prefieres, el agradecimiento se da de palabra.
Un cliente elegido al azar entre todos los que han dejado una reseña, no solo los del último objetivo. El premio se añade a su tarjeta y se entrega en el mostrador. Los demás se enteran de que se ha alcanzado el objetivo y de que empieza uno nuevo.
Pega el enlace de tu ficha de Google y elige el agradecimiento. Lo demás sale solo: una vez por cliente, nunca de noche.