Messages et notifications

Écrire à vos clients sur l'écran verrouillé de leur téléphone, cibler un groupe, programmer un envoi, et laisser partir seuls les rappels, la relance et l'anniversaire.

Une carte dans le Wallet peut afficher une notification sur l'écran verrouillé du client. C'est gratuit, dans toutes les formules, et c'est ce qui fait revenir.

#Envoyer un message

Dans Notifications › Envoyer un message :

• 180 caractères au plus, avec un aperçu de ce que verra le client. Trois modèles pour démarrer.
• Un message par jour et par commerce, pour ne pas lasser vos clients.
• Avant l'envoi, l'écran dit combien de clients le recevront : ceux qui ont la carte dans un Wallet. Une carte web (reçue par e-mail) ne reçoit pas de notification.

À qui : tous vos clients, dans toutes les formules. Avec la formule Croissance, un groupe : pas venus depuis 30, 60 ou 90 jours, proches de la récompense, anniversaire ce mois-ci, meilleurs clients (les 20 % qui viennent le plus), nouveaux.

Programmer (Croissance) : choisissez le jour et l'heure de l'envoi, jusqu'à 60 jours à l'avance, entre 7 h et 22 h, à l'heure du commerce. Un message programmé se modifie, s'annule ou part tout de suite.

#Les messages automatiques

Formule Croissance, dans Réglages :

Les deux rappels partent après le passage, au délai choisi : tout de suite, 30 minutes, 1 heure (par défaut), 3 heures ou le lendemain.

#La relance des clients perdus de vue

Un habitué est « perdu de vue » quand son absence dépasse son propre rythme de visite, ou, sans assez d'historique, le délai de votre commerce (proposé selon votre métier, réglable). Seuls les jours d'ouverture comptent : déclarez vos congés et jours de fermeture dans Réglages › Vos fermetures pour que personne ne soit relancé à votre retour. Une relance par absence ; son texte (180 caractères) est modifiable.

#L'anniversaire

Pour l'activer, demandez l'anniversaire à l'inscription (ce que vous demandez au client). Le jour venu, le client reçoit un message et son cadeau, valable 30 jours :

• un message seulement ;
• une réduction de 1 à 90 % sur chaque achat pendant 30 jours ;
• 1 acheté, 1 offert, une fois ;
• au choix du client, entre la réduction et « 1 acheté, 1 offert », choisi au comptoir.

Un message par personne et par an, si le client s'est inscrit avant son anniversaire. Au comptoir, le scanner montre le cadeau avec le bouton Offre utilisée.

#Les heures calmes

Aucun message automatique n'arrive entre 21 h et 9 h par défaut. Un envoi tombé dans ce créneau est reporté, pas perdu.

#Notification, SMS, e-mail

• La notification Wallet est gratuite et illimitée, dans toutes les formules.
• Le SMS (Croissance) prend le relais quand la carte n'est pas dans un Wallet, pour les clients qui ont laissé leur numéro : 200 SMS par mois sont compris, étalés sur le mois, avec une réserve pour les messages importants. Pas de SMS le dimanche, les jours fériés ni hors de 8 h à 20 h, jamais plus de trois par semaine au même numéro, et jamais de promotion à qui l'a refusée.
• L'e-mail sert de secours pour les avis Google et l'anniversaire.

Le canal se règle par sorte de message dans Réglages › Messages et SMS : automatique (recommandé), notification seulement, SMS en secours, SMS d'abord, ou e-mail en secours.

#Ce que vos messages ont ramené

Avec la formule Croissance, un client sur dix, tiré au sort, ne reçoit ni les promotions ni la relance. Sept jours après chaque message, le rapport compare qui est revenu dans chaque groupe : l'écart est ce que le message a vraiment rapporté.

#Le bilan du lundi

Chaque lundi matin, le propriétaire reçoit par e-mail le bilan de la semaine : tampons, nouveaux clients, récompenses, et les clients perdus de vue. Pas de bilan pour une semaine sans activité.