Mensajes y notificaciones

Escribir a tus clientes en la pantalla de bloqueo de su móvil, dirigirte a un grupo, programar un envío y dejar que los recordatorios, el aviso a los clientes perdidos y el cumpleaños salgan solos.

Una tarjeta en el Wallet puede mostrar una notificación en la pantalla de bloqueo del cliente. Es gratis, en todos los planes, y es lo que hace que vuelvan.

#Enviar un mensaje

En Notificaciones › Enviar un mensaje:

• 180 caracteres como máximo, con una vista previa de lo que verá el cliente. Tres plantillas para empezar.
• Un mensaje al día por comercio, para no cansar a tus clientes.
• Antes del envío, la pantalla indica cuántos clientes lo recibirán: los que tienen la tarjeta en un Wallet. Una tarjeta web (recibida por correo) no recibe notificaciones.

A quién: a todos tus clientes, en todos los planes. Con el plan Crecimiento, a un grupo: los que no vienen desde hace 30, 60 o 90 días, los que están cerca de la recompensa, los que cumplen años este mes, los mejores clientes (el 20 % que más viene), los nuevos.

Programar (Crecimiento): elige el día y la hora del envío, hasta 60 días antes, entre las 7:00 y las 22:00, en la hora del comercio. Un mensaje programado se puede modificar, cancelar o enviar enseguida.

#Los mensajes automáticos

Plan Crecimiento, en Ajustes:

Los dos recordatorios salen después de la visita, con el retraso elegido: enseguida, 30 minutos, 1 hora (por defecto), 3 horas o al día siguiente.

#El recordatorio a los clientes perdidos de vista

Un cliente habitual está «perdido de vista» cuando su ausencia supera su propio ritmo de visitas o, sin historial suficiente, el plazo de tu comercio (propuesto según tu sector y ajustable). Solo cuentan los días de apertura: declara tus vacaciones y días de cierre en Ajustes › Tus cierres para que nadie reciba un recordatorio a tu vuelta. Un recordatorio por ausencia; su texto (180 caracteres) se puede modificar.

#El cumpleaños

Para activarlo, pide el cumpleaños en el registro (lo que le pides al cliente). Ese día, el cliente recibe un mensaje y su regalo, válido 30 días:

• solo un mensaje;
• un descuento del 1 al 90 % en cada compra durante 30 días;
• 2x1, una vez;
• a elegir por el cliente, entre el descuento y el 2x1, elegido en el mostrador.

Un mensaje por persona y por año, si el cliente se registró antes de su cumpleaños. En el mostrador, el escáner muestra el regalo con el botón Oferta usada.

#Las horas de silencio

Por defecto, ningún mensaje automático llega entre las 21:00 y las 9:00. Un envío que cae en esa franja se aplaza, no se pierde.

#Notificación, SMS, correo

• La notificación de Wallet es gratuita e ilimitada, en todos los planes.
• El SMS (Crecimiento) toma el relevo cuando la tarjeta no está en un Wallet, para los clientes que han dejado su número: se incluyen 200 SMS al mes, repartidos a lo largo del mes, con una reserva para los mensajes importantes. Sin SMS los domingos, los festivos ni fuera de las 8:00 a 20:00, nunca más de tres por semana al mismo número y nunca promociones a quien las ha rechazado.
• El correo sirve de respaldo para las reseñas de Google y el cumpleaños.

El canal se ajusta por tipo de mensaje en Ajustes › Mensajes y SMS: automático (recomendado), solo notificación, SMS de respaldo, SMS primero o correo de respaldo.

#Lo que han conseguido tus mensajes

Con el plan Crecimiento, uno de cada diez clientes, elegido al azar, no recibe ni las promociones ni el recordatorio. Siete días después de cada mensaje, el informe compara quién ha vuelto en cada grupo: la diferencia es lo que el mensaje ha aportado de verdad.

#El resumen del lunes

Cada lunes por la mañana, el propietario recibe por correo el resumen de la semana: sellos, clientes nuevos, recompensas y los clientes perdidos de vista. No hay resumen en una semana sin actividad.