Scanner une carte au comptoir

Poser un tampon ou des points, offrir une récompense, annuler une erreur, retrouver un client sans caméra et continuer sans réseau.

Le scan se fait depuis le téléphone du commerce, un iPhone ou un Android, sans lecteur ni tablette. Chaque membre de l'équipe a son propre accès (Votre équipe).

#Poser un tampon

1. Ouvrez Scanner. La caméra s'ouvre tout de suite.
2. Visez la carte du client, sur son téléphone (pas l'affichette).
3. Vérifiez l'écran « Carte lue » : le prénom et la progression, par exemple 7 → 8 sur 10.
4. Touchez « Poser le tampon ». La carte du client se met à jour dans son Wallet. « Ce n'est pas lui » annule la lecture.

Plusieurs tampons d'un coup : avant de viser, réglez le nombre avec − et +, jusqu'à 50. Si votre carte compte au montant (« un tampon tous les 10 € »), tapez plutôt le total du ticket. La valeur revient à 1 après chaque scan.

#Poser des points

Sur une carte à points, choisissez la valeur avant de viser : la valeur par défaut, une valeur rapide, ou « … » pour une autre. Avec la règle « au montant du ticket », basculez sur Montant et tapez le total : les points se calculent seuls.

#Offrir une récompense

Quand un passage fait gagner une récompense, l'écran affiche Récompense atteinte :

• Offert : vous la remettez maintenant ;
• Plus tard : elle reste sur la carte du client, prête pour son prochain passage.

S'il y a plusieurs récompenses à offrir, la suivante est proposée aussitôt.

#Annuler une erreur

Juste après un scan, la barre du bas propose Annuler.

• Le propriétaire et les responsables peuvent annuler à tout moment le dernier tampon d'un client, ou une récompense offerte.
• Un employé peut annuler sa propre action pendant 5 minutes.
• Seul le dernier passage s'annule. Un tampon dont la récompense a déjà été offerte s'annule après la récompense.
• Une raison peut être donnée (mauvaise carte, scanné deux fois, mauvaise quantité, offerte par erreur). L'annulation est notée à votre nom.

#Le double scan

Par défaut, deux passages du même client à moins d'une minute et demie ne comptent qu'une fois : « Déjà tamponné il y a un instant ». Réglez ce délai dans Réglages › Le comptoir › Deux passages du même client : toujours compter, un par minute, par cinq minutes, par heure ou par demi-journée.

#Sans caméra : chercher un client

Chercher un client retrouve une carte par le prénom, le nom, l'e-mail, le téléphone ou le code imprimé sous le QR. La même recherche trouve aussi les cartes cadeaux (par leur code) et les forfaits. Le tampon passe ensuite par le même écran de confirmation.

#Sans réseau

Si le réseau ne répond pas, le tampon est gardé sur le téléphone (« Tampon enregistré, sera confirmé ») et part dès que la connexion revient, sans doublon. Le scanner s'ouvre même hors ligne, et la recherche de clients marche sur la liste gardée dans le téléphone.

#L'anniversaire au comptoir

Quand c'est l'anniversaire du client, l'écran le dit toujours. Si un cadeau d'anniversaire est ouvert sur sa carte, il s'affiche avec le bouton Offre utilisée (ou deux boutons quand le client choisit son cadeau). Voir Messages et notifications.