Escanear una tarjeta en el mostrador

Poner un sello o puntos, entregar una recompensa, deshacer un error, encontrar a un cliente sin cámara y seguir sin conexión.

El escaneo se hace desde el móvil del comercio, un iPhone o un Android, sin lector ni tableta. Cada miembro del equipo tiene su propio acceso (Tu equipo).

#Poner un sello

1. Abre Escanear. La cámara se abre enseguida.
2. Apunta a la tarjeta del cliente, en su móvil (no al cartel).
3. Comprueba la pantalla «Tarjeta leída»: el nombre y el progreso, por ejemplo 7 → 8 de 10.
4. Toca «Poner el sello». La tarjeta del cliente se actualiza en su Wallet. «No es este cliente» cancela la lectura.

Varios sellos de golpe: antes de apuntar, ajusta el número con − y +, hasta 50. Si tu tarjeta cuenta por importe («un sello por cada 10 €»), escribe mejor el total del ticket. El valor vuelve a 1 después de cada escaneo.

#Poner puntos

En una tarjeta de puntos, elige el valor antes de apuntar: el valor por defecto, un valor rápido o «…» para otro. Con la regla «según el importe del ticket», cambia a Importe y escribe el total: los puntos se calculan solos.

#Entregar una recompensa

Cuando una visita hace ganar una recompensa, la pantalla muestra Recompensa conseguida:

• Entregada: la das ahora;
• Más tarde: se queda en la tarjeta del cliente, lista para su próxima visita.

Si hay varias recompensas que entregar, se propone la siguiente enseguida.

#Deshacer un error

Justo después de un escaneo, la barra inferior propone Deshacer.

• El propietario y los encargados pueden deshacer en cualquier momento el último sello de un cliente o una recompensa entregada.
• Un empleado puede deshacer su propia acción durante 5 minutos.
• Solo se puede deshacer la última visita. Un sello cuya recompensa ya se ha entregado se deshace después de la recompensa.
• Se puede indicar un motivo (tarjeta equivocada, escaneada dos veces, cantidad equivocada, entregada por error). La anulación queda registrada a tu nombre.

#El doble escaneo

Por defecto, dos visitas del mismo cliente con menos de un minuto y medio de diferencia solo cuentan una vez: «Ya se ha sellado hace un momento». Ajusta este plazo en Ajustes › El mostrador › Dos visitas del mismo cliente: contar siempre, una por minuto, por cinco minutos, por hora o por media jornada.

#Sin cámara: buscar un cliente

Buscar un cliente encuentra una tarjeta por el nombre, el apellido, el correo, el teléfono o el código impreso bajo el QR. La misma búsqueda también encuentra las tarjetas regalo (por su código) y los bonos. Después, el sello pasa por la misma pantalla de confirmación.

#Sin conexión

Si la red no responde, el sello se guarda en el móvil («Sello guardado, pendiente de confirmar») y sale en cuanto vuelve la conexión, sin duplicados. El escáner se abre incluso sin conexión, y la búsqueda de clientes funciona con la lista guardada en el móvil.

#El cumpleaños en el mostrador

Cuando es el cumpleaños del cliente, la pantalla siempre lo indica. Si hay un regalo de cumpleaños abierto en su tarjeta, aparece con el botón Oferta usada (o dos botones cuando el cliente elige su regalo). Consulta Mensajes y notificaciones.