Tarjeta de fidelidad para peluquerías y barberías: conservar a tus habituales de un corte al siguiente

Un cliente de barbería no se lo piensa mucho antes de pedir cita. Pasa por delante del escaparate, se ve reflejado en un cristal y decide que ya toca. Y ese día va adonde le resulta más fácil: a tu local si eres el primero que le viene a la cabeza, a la peluquería de al lado si tiene un hueco libre antes.

Todo el oficio de fidelizar, en peluquería, cabe en ese instante. Al cliente no hay que convencerle de que vuelva a cortarse el pelo: de eso ya se encarga su pelo. Necesita un motivo para volver a tu local, y acordarse en el momento justo.

Un oficio en el que el ritmo de vuelta ya viene escrito

Pocos negocios tienen esta suerte: el motivo para volver crece solo, unos milímetros por semana. Un corte de caballero corto, un degradado o una barba bien perfilada se pierden en pocas semanas. Un corte de señora, un tinte o unas mechas aguantan más, pero también acaban pidiendo una visita.

Ese ritmo es una ventaja, y esconde una trampa. Un cliente que viene cada tres semanas te visita diecisiete veces al año. Si se va a la competencia después de una mala semana, una espera demasiado larga o simplemente un hueco más cómodo en otro sitio, no pierdes una o dos visitas: pierdes un año entero de cortes, y a menudo los de su hijo o su hermano, que venían con él.

Las peluquerías que duran no son necesariamente las que mejor cortan. Son aquellas cuyos clientes nunca tienen motivo para planteárselo.

Por qué la tarjeta de cartón no funciona en peluquería

La tarjeta de papel tiene su sitio en muchos negocios. En una peluquería, sufre tres defectos que seguramente conoces.

• Nunca está ahí en el momento justo. El cliente paga, busca en la cartera y no la encuentra. Lo apuntas de memoria, o lo dejas pasar. A la tercera vez, ya ni la busca.
• No te dice nada de tus habituales. Sabes, por instinto, quién viene a menudo. Pero no sabes quién ha dejado de venir hace dos meses, ni cuántos clientes tienen una tarjeta a medio llenar en el fondo de un cajón.
• No habla. Entre corte y corte, la tarjeta de cartón no hace nada. No le recuerda tu local al cliente que empieza a verse el pelo largo.

Una peluquería con varios profesionales añade otra dificultad: sello de tinta solo hay uno. Pasa de puesto en puesto, se pierde bajo una pila de toallas y acaba usándose solo en la caja.

Cómo funciona con una tarjeta en el móvil

StampyWallet pone tu tarjeta de fidelidad en el Apple Wallet o el Google Wallet de tus clientes. Ellos no instalan nada, tú no compras nada.

El alta, mientras el cliente paga

Un cartel con un código QR, en la caja o en el espejo de la entrada. El cliente lo escanea con la cámara del móvil, pulsa «Añadir» y la tarjeta de la peluquería se une a sus billetes de tren y tarjetas de embarque. Sin app que descargar, sin cuenta que crear, sin contraseña.

El mejor momento es el final del servicio, cuando el cliente se mira por última vez en el espejo. Está contento, tiene el móvil en la mano para pagar, y puedes ponerle el primer sello en ese mismo momento.

El sello, desde el móvil de cada peluquero

Aquí es donde la tarjeta digital más le cambia la vida a una peluquería. Cada miembro del equipo tiene su propio acceso, sin coste adicional. El peluquero que acaba de terminar un corte abre una página web en su móvil, escanea la tarjeta del cliente y, antes de validar, ve a quién tiene delante y cómo va: «Karim, 7 → 8 de 10».

Sin tablet compartida, sin cola en la caja para un sello. Si dos peluqueros terminan a la vez, cada uno sella a su cliente. Y si se cae la conexión en mal momento, los sellos se envían en cuanto vuelve.

Los mensajes, entre corte y corte

La tarjeta escribe en la pantalla de bloqueo del móvil de tus clientes. Es lo que el cartón nunca hará, y lo que más cuenta en un oficio de ritmo:

• cuando solo falta un sello para la recompensa;
• cuando hay una recompensa esperando y el cliente aún no la ha usado;
• cuando un habitual lleva más tiempo del normal sin venir;
• el día de su cumpleaños, con lo que le regalas ese día.

Estos mensajes salen solos, sin que tengas que pensar en ellos entre cliente y cliente. También puedes escribir a todos tus clientes a la vez: un hueco que se ha quedado libre un sábado, una nueva peluquera que se incorpora, horarios que cambian en fiestas.

La tarjeta no sustituye a tu herramienta de citas, ni pretende hacerlo. Cumple otra función: recordar tu local a quien todavía no ha pensado en reservar, justo cuando su pelo empieza a recordárselo también.

Qué recompensa elegir para una peluquería

La buena recompensa es la que el cliente tiene ganas de conseguir y a ti te cuesta poco, o incluso te deja algo. Algunas fórmulas que funcionan bien en peluquería:

Para una barbería cuyos clientes vienen cada tres semanas, una tarjeta de diez sellos se llena en seis o siete meses. Es lo bastante corto para seguir motivando y lo bastante largo para que la recompensa tenga valor. Para una peluquería de señora a la que se viene cada dos meses, cinco o seis sellos, o niveles, evitan una tarjeta que nunca se termina.

Un consejo que vale para todas las peluquerías: regala dos sellos al darse de alta. Una tarjeta vacía no motiva a nadie; una tarjeta ya empezada da ganas de terminarla.

Después de la recompensa, la reseña de Google

Un cliente que acaba de recibir su corte gratis es, en ese preciso instante, uno de tus clientes más contentos. Es el momento de pedirle una reseña, y eso es exactamente lo que hace la tarjeta: después de la primera recompensa, le invita a dejar una reseña en tu ficha de Google.

Para una peluquería, estas reseñas pesan mucho. Quien busca «barbería» o «peluquería» cerca de casa suele comparar las estrellas antes de elegir. Pedirlas a clientes fieles, cuando están contentos, es mejor que esperarlas al azar.

Lo que por fin ves

El panel te muestra lo que la tarjeta de cartón nunca te decía:

• quién vuelve, y con qué ritmo;
• qué días funciona mejor la peluquería, y cuáles se quedan flojos;
• quién se descuelga: los habituales que llevan más tiempo del normal sin venir, antes de que se pierdan para siempre.

Para una peluquería, suele ser una sorpresa. Crees conocer a tus habituales, y descubres que una parte no ha venido en dos meses. Saberlo pronto es poder escribirles mientras aún estás a tiempo.

Tus datos, y los de tus clientes

Los datos se alojan en Francia, en Estrasburgo, en OVH, y el servicio cumple el RGPD. Si un cliente pregunta qué datos tienes sobre él, o quiere borrarlos, no tienes que reconstruir ningún expediente: puede incluso eliminar él mismo su tarjeta y sus datos.

Para el cumpleaños, bastan el día y el mes. Nunca pediremos el año de nacimiento de tus clientes.

Y si algún día dejas la suscripción, las tarjetas que ya están en los móviles de tus clientes siguen funcionando. Nada se apaga de un día para otro.

El precio, y la prueba

La prueba dura treinta días, gratis y sin permanencia, con todas las funciones del plan Crecimiento. Se pide una tarjeta para empezar, no se cobra nada durante la prueba y cancelas con un clic.

Después, tres planes, sin IVA:

• Esencial, 20 € al mes: la tarjeta, los sellos, las recompensas, los mensajes a todos tus clientes y el panel.
• Crecimiento, 40 € al mes: todo lo de Esencial, más los mensajes automáticos, los recordatorios a los clientes que ya no vuelven, los cumpleaños y las reseñas de Google.
• Red, desde 90 € al mes: para varias peluquerías en una misma cuenta, cada una con su tarjeta y sus cifras.

Con el pago anual, dos meses gratis. Clientes, tarjetas y visitas ilimitados, el equipo no cuesta nada más y no hay gastos de puesta en marcha. Tienes el detalle en la página de precios.

Por dónde empezar

La primera semana, en la mayoría de las peluquerías, se parece a esto:

1. Crear la tarjeta de la peluquería en stampywallet.com: el nombre, los colores, la recompensa. Bastan diez minutos.
2. Imprimir el cartel y ponerlo donde el cliente paga, o en el espejo de la entrada.
3. Invitar a cada peluquero desde tu espacio, para que selle desde su propio móvil.
4. Ofrecer la tarjeta al final del servicio a todos los clientes de la semana, con dos sellos de regalo.

Al cabo de un mes, sabes cuántos clientes tienen la tarjeta, quién ha vuelto ya y quién empieza a retrasarse. Tus clientes ya vuelven a cortarse el pelo. La tarjeta se asegura de que lo hagan en tu local.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes tienen que descargar una app?

No. Escanean el código QR con la cámara del móvil y la tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, que ya tienen instalados. Sin app, sin cuenta, sin contraseña.

¿Cada peluquero puede poner sellos desde su móvil?

Sí. Invitas a los miembros de tu equipo desde tu espacio, sin coste adicional, y cada uno sella desde su propio móvil. No hay terminal ni tablet que comprar o que pasarse.

¿Qué recompensa elegir para una barbería?

El décimo corte gratis sigue siendo lo más fácil de entender. Un arreglo de barba gratis, o un producto de cuidado, también funciona muy bien y a menudo cuesta menos. Puedes prever niveles, por ejemplo una pequeña recompensa en la quinta visita y otra mejor en la décima.

¿La tarjeta sustituye a mi software de citas?

No, y no es su función. Tus clientes siguen reservando como siempre. La tarjeta cuenta las visitas, premia a los fieles y recuerda tu local a los que se retrasan, con un mensaje en su pantalla de bloqueo.

¿Cómo recupero a un cliente que ya no vuelve?

El panel muestra los habituales que se descuelgan. Con el plan Crecimiento, un mensaje automático llega a su pantalla de bloqueo cuando llevan un tiempo sin volver, sin que tengas que pensar en ello.

¿Qué pasa si un cliente cambia de móvil?

No se pierde nada: su progreso se guarda en nuestros servidores. Vuelve a escanear el código QR en su móvil nuevo y recupera su tarjeta donde la dejó.

¿Y si cierro la peluquería por vacaciones?

Indica tus cierres. Los contadores siguen entonces tus días de apertura: un cliente no contará como perdido de vista porque la peluquería haya cerrado tres semanas en agosto.

¿Y si dejo la suscripción?

Las tarjetas que ya están en los móviles de tus clientes siguen funcionando. Nada se apaga para ellos.